新時代下的挑戰:地板企業服務建設不容小覷 發布時間:2015-01-09 查看數量:5375

    目前,隨著人們物質生活水平逐漸提高,消費者在消費觀念上也在悄然發生著改變。地板作為與人們聯系甚為緊密的日常家居用品,自然也將承受著越來越多的屬性。在當下的地板市場上,除了產品本身的價值以外,地板企業服務也成為消費者備受關注的因素之一。


  地板企業售后服務意義凸顯


  一般而言,地板產品的售后服務是一個品牌的誠信保證,也被認為是2次出售,是建立品牌美譽度的標桿工程。但是,部分篮网队没落對售后不負責任,不少媒體都曾接到消費者投訴,反映篮网队没落處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。


  地板企業售后服務究竟做的好不好,反映了企業是不是有以客為先的理念,是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的,售后服務跟不上,最后傷害的還是企業自身。在服務當先的地板市場上,只有以服務建設拉攏消費者,才能帶動企業自身銷量。


  地板企業服務建設需落到實處


  但就目前市場情況而言,不少消費者反映,合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設,或長時間無人接聽,或售后人員態度惡劣。因此,地板企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下地板企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。


  業界權威人士表示,售后服務最難的是建立標準。隨著企業的發展,網點也會越鋪越多,標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準,這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失,也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。


  因此,在服務至上的地板市場上,企業盲目低頭研發產品已經不能成為制勝地板市場的“利器”了。在新時代新環境下,地板企業唯有在保證地板產品質量的前提下,不斷完善自身服務建設,才能在白熱化的競爭環境中取勝!


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